金牌服务

 
挚恒信息在激烈的市场竞争中，风雨里程，铸就了优质的产品与卓越的服务品质，服务的客户也越来越多，而随着公司在国内 外业界的品牌价值逐渐攀升的过程中，肩负起了更多的对客户的责任。 提供优质的产品是挚恒信息的前提，如何能构架起业界 最具高标准的服务品质是挚恒信息所追求的，挚恒信息正式推出了“365天金牌服务”体系，分别从售前咨询、售中流程、售后服 务三个部分得以体现......


服务范围 

　　挚恒信息提供多种方式的专业售后服务来满足客户的不同需求，保障客户持续提升管理水准。目前，挚恒信息的服务项目包括： 


技术支持服务 

　　技术支持服务可以保证客户的软件系统稳定、正常的运行，客户通过向CSE咨询，以解决使用时遇到的系统问题或操作疑难。客户也可以通过语音与远程调试等技术，自助解决或由CSE指导排除故障。 


网上在线服务 

　　为了能够更主动、更及时、更方便地提供挚恒信息的各项支持服务，挚恒信息提供了专门的服务网站，借助于互联网，挚恒信息的客户服务将为您提供不受时间、地域限制的自助式服务。一旦成为挚恒信息的正式客户，即可获用户名与口令，登陆之后即可享受网络在线服务。 


现场支援服务 

　　当客户遇到的问题通过咨询或自助等形式无法解决时，挚恒信息提供现场支援服务。现场支援服务可以帮助客户解决应用故障排除、系统重装等问题。进行现场支援的客服人员填写"现场服务单"，记录故障现象与排除方法，并告知客户注意事项，最终由客户签字确认。 


软件升级与更新服务 

　　包括挚恒信息发布的所有大、小升级版本软件及维护软件。说明文档包括软件详细的特性、功能和更新信息。挚恒信息同时推出提前通知服务，将我们最新发现的关键问题或软件错误，以电话、传真、MAIL等形式在24小时内告知您，使您在遇到问题之前便可提供解决方案和修补程序，防患于未然。 


客户化订制服务 

　　客户化订制是指在挚恒信息产品的基础上根据行业或企业的特点而专门制订的修改。挚恒信息不仅提供标准的可以在各行业通用的解决方案，而且提供灵活的订制服务，将在不同行业中或不同企业的具体要求进行专门设计，满足客户的专用性和针对性，可以贴近应用，快速进行系统推广，更体现了挚恒信息个性化服务的特色。


客户应用交流 

　　挚恒信息将不定期召开客户应用交流大会，邀请相关客户参加，听取客户应用体会和意见，增进客户与业界专家、客户与客户之间的交流，进一步提高客户的客户关系管理系统应用水平。 


高级应用指导 

　　在企业完成了挚恒信息实施之后，往往希望能够持续地、深入地发掘和了解系统更多的功能，并且尽可能多地应用到实践中。挚恒信息认为客户关系管理的提升不是一次性的工程，而是需要不断的长期的提升。针对这一需求，挚恒信息提供的高级应用指导即让资深的客户服务专家在应用现场，根据现有系统运行过程中出现的问题进行讲解和指导，提出适应于企业需要的个案解决方式，或者提出适合于企业的客户赢利方案、分析决策模型，让客户数据真正成为企业最重要的资源，提升企业的盈利能力。


客户关怀服务 

　　挚恒信息将客户关系管理的理解落实到自身的服务中。挚恒信息为客户提供主动的关怀，以电话、短信、微信等方式对客户进行回访，了解近期企业的应用变化，并对CRM应用需要进行的相应调整作出提示。